Premium

Номер делюкс, заявлена возможность наличия кофеварки, но в номере её не было. Мы позвонили и попросили её принести, но нам отказали. Сказали - надо было писать в пожеланиях по бронировании. Неужели все реально пользуются кофеваркой и не одной не нашлось…? Вода в раковине и ванной проходила не очень хорошо. Заявлять не стали - считаем, этим должны заниматься сотрудники отеля. На полке с одеждой была пыль, которая осталась на вещах (своей одеждой мы вытерли полку). Вообщем, для делюкса минусы очевидны.

Снимали люкс на два дня. Началось все с бронирования, набираешь в отель, просишь связаться кого-нибудь из отдела бронирования, в ответ тебе обещают перезвонить и тишина. Прошло часов 12, пробую еще раз, уже забронировав самостоятельно номер, говорят ну мы видим вашу бронь. Хорошо, спрашиваю, а трансфер заказать можно. Можно вам перезвонят. Перезвонили? Нет конечно. Заселяемся в отель, просим принести подушки, бокалы под вино и ведерко со льдом. Нерасторопно приносятся две подушки и дальше наступает тишина. Подушек к слову просилось 3, две ортопедические и одна гипоаллергенная. Ведро принесли со второго раз, первый раз принесли видимо для детей которые в песочнице играют, явно не под шампанское. На утро попросила встречи с отельным менеджером. Где за все «проступки» своего персонала мне были принесены извинения, а в качестве комплимента обещана фруктовая ваза и вино к 19.00 в номер. В 19.15 позвонила на рецепшен узнать, где же извинения, так как ничего в номере не было. Но когда принесли все, было понятно, что лучше бы не приносили. Фото этого позора, для отеля с 5 звездами прилагаю.

Единственное за что сняты «звезды»: - подуставшие номера с уже устаревшей эргономикой (нет прикроватных розеток!, те что есть далеко и ни одной USB - а это уже норма); разболтанные выключатели - фен в общей комнате - серьезно?! - проблема с отоплением в ванной - теплый пол не работал, полотенцесушитель ледяной - прикрепите пару крючков в прихожей для верхней одежды. А то куртки и пальто в шкафу с обычной одеждой. Кровать отличная. Размер номера отличный. Уборка отличная.

Уровень сервиса ниже ожиданий

Хотелось бы добавить в номер пару розеток. В туалетной комнате слишком слабый свет, мужчине очень сложно бриться.

Всего две маленькие бутылки с водой в номере в сутки, использованный чай, кофе и сливки не пополняли.

Очень пыльно в номере: торшеры, верх зеркал все в пыли. В ванной розетка для электроприбора вся в клубах пыли. Занавески на окне тоже в пыли. При этом есть меню подушек где предлагаются гипоаллергенные подушки. В номере правда жарко и душно, кондиционер настроить можно но сложно. P.S. отдельно хотелось бы сказать про сервис бронирования: представленные фото и описания номеров не совсем соответствуют действительности. Обновите описания, не вводите в заблуждения и не ставьте в неудобное положение людей при заселении.

Честно сказать, вернуться сюда вновь не захотел бы. Не понравилось ничего, кроме холла отеля. Номер ужасный : все старое, убитое и грязное. Ванна заляпанная и грязная. Нет горячей воды. Заплатил за номер с видом, уточнил у администратора : будет ли номер с видом , сказала Да, у вас вид на Невский, в итоге номер оказался с видом на стекляшку во дворе. Некомпетентность и непрофессионализм. Пришел завтракать в ресторан, стол не убран. Везде все развалено. Явно не уровень 5 звезд. Не рекомендую Жил в отеле пососедству , там хоть и было дешевле, но сервис был лучше в разы.

Маленький номер. Тусклый свет. Не было дополнительного освещения у зеркала в ванной и приходилось красится как крот. Бокал один был отколот. Мини бар был закрыт. Холодильника в номере не было. !!! Звонила в отель подтвердить бронирование и спросила про ПАРКОВКУ. Сказали - она есть и ВСЕ. По приезду мы узнали, что оказывается её тоже нужно бронировать и стоит она как номер! !!! Было большое желание отменить бронь и уехать в другой отель, но к сожалению бронь не возвращается через данное приложение. Это худший отель за такую не маленькую стоимость!

-

Не было такого

И из минусов, которые портят впечатление больше, чем возможные недостатки в номере, это персонал. Бронировала на день рождение, указала это в комментарии к бронированию. Заранее был запрос от отеля с уточнением в какой из дней у меня д/р. По факту на ресепшен сотрудник, который держит паспорт, даже не поздравляет. Вечером уточняю предусмотрены ли какие-то презенты от отеля, иначе зачем меня заранее спросили про дату? Сотрудник отвечает «конечно, как так и не поздравили». В этот день - ничего, уточняю на сл день, опять заверяют простите за наш косяк, и опять ничего не происходит. И на выселении вишенка: мы передадим коллегам, что они плохо работают. Я была во многих отелях на д/р, кто-то да, не поздравляет в принципе, но когда тебя три раза уверяют, что конечно-конечно, а по факту забивают, ощущение неприятное. Если это подход отеля (намеренно не выполнять), то скоро рейтинг станет еще ниже. Если это разгильдяйство сотрудников, то рекомендую проработать, иначе можно быть супер отелем, но девушка на ресепшн распугает вам всех потенциальных клиентов. В любом случае, такое отношение, это не уровень 5* отеля.

Всё отлично

все понравилось

-

При заезде ничего не рассказывали, пока не спросишь, даже про завтрак, который входил в стоимость. Всё вытягивать пришлось. При выезде довольно-таки сдержанно забрали карту от номера и попрощались без вопросов, как прошло проживание и пожеланий возвращаться - ничего. Выехали и ладно. В номере очень жарко! Кондиционер на максимуме постепенно охлаждает, но очень шумный, поэтому на ночь поставили минимум, но на такой мощности отопление перебивало и опять жарко, а если открыть окно, то хоть и внутренний двор, но гул и шум от кондиционеров или ещё чего-то. Подушки воздушные, но к утру плоские совсем - шея потом весь день гудела. А ещё дали угловой номер с окном в углу и лёжа на кровати ощущение, что в номере вообще без окон - разочарование, хотя взяли номер executive!! Освещение в ванной становится ярким не сразу - лампы медленно «заряжаются». Многие здесь писали про смыв унитаза… очень неудобный - за крышкой и очень плохо (простите) смывает. Гигиенический душ слабый и с холодной водой.

Нет такого

К главному недостатку могу лишь отнести цену, осадка или негатива не осталось, но и ситуации где ты получил большего чем ожидалось тоже не произошло.

Не работала сауна с утра. Спортивный зал на тройку.

-

Приходится долго ждать горячую воду, сантехника старая

Старый отель, но номер чистый, ванная ужасная! Даже лейки нет, только верхний душ, заинтересовало как они моют ванную тогда, полотенце два, чистые, но старые. Ужасный завтрак, блюда на шведском столе холодные, персонал сонный, кофе как в предорожном кафе. Цена-качество на единицу!

Борщ в ресторане не понравился)) на укус и цвет!

Отключили утром горячую воду, якобы авария, каждые пол часа обещали включить, так и не включили после выезда.

В номере холодно, кондиционер с трудом отключается, на тепло не работает. Отсутствовала горячая вода. На карточку не беспокоить никто не обращает внимания

Больше всего раздражала кнопка смыва воды в унитазе, надо что-то с этим делать, ребенок точно не справится, и кстати, чистота самого унитаза оставляет желать лучшего, но это звенья одной цепи, гости наверно не всегда справляются

Отель - разочарование. По приезду в номере нас ждали пятна помады на зеркалах, поцарапанный светильник, грязное постельное белье , отсутствие мини-бара и сломанный ёршик в туалетной комнате. На неоднократные просьбы (два раза делала замечания я, один раз супруг): исправить недочеты - персонал не отреагировал. Хотя светильник царапиной отвернули к стене и принесли доп.бутылку воды - это все, что исправили. В целом, мы отметили, что персонал на стойке регистрации очень медлительный. При заселении мы указали, что празднуем годовщину свадьбы данном отеле, на что, тоже никакой реакции не последовало. Учитывая, стоимость номера, ожидание не оправдалось от слова совсем. Все таки главное в отеле - персонал, который, к сожалению, не приложил усилий, чтобы исправить ситуацию.

есть подубитые номера, за те же деньги

-

А теперь по порядку)))я приехала в отель в 12 , я прекрасно знала , что не заселят , но на всякий случай подошла на рецепшен, там мне девушка сказала , что да в 14:00 заселят и дадут мне номер на 7 этаже, когда я приехала в отель вечером перед ужином заселиться и переодеться , мне сказали, что номер будет на 4 этаже ( тут было непонимание), я сказала , что Вы же мне говорили , что на 7 этаже будет , на что мне ответили « ну так вышло, пришлось отдать номер, поэтому 4 этаж » ( что?! И это мне говорят в 5*?тогда не обещайте ); Номер - уставший , холод дикий , я не могла выключить кондей , звонила на рецепшен , обещали придти , за всю ночь ко мне никто не пришёл ( я спала в халате ), а да и номер максимум до 21 градуса прогревается мне сказали); Завтрак - ну тут все более менее , много позиций , ряд официантов не знают , где какие позиции находятся и пришлось самой искать , в последний мой день в 10:30 закончились оладьи , сказали, что ещё будут , в итоге их не было до конца завтрака ); На карточке от номера , коллеги , желательно писать номер ручкой ( как пишут это в других отелях /цепочках), я лично не запоминаю цифры своего номера никогда , а у Вас там вкладыш ( он у меня выпал в первый день ещё где-то); По уезду - никто даже не спросил , все ли мне понравилось в отеле…

Отвратительное взаимодействие островка и отеля. Предупреждал о заезде утром след.дня, но бронь все равно отменили. По итогу и за отмену штраф заплатил, и номер полдня ждал, потому что заьронированный не был готов

Бар внизу отеля разочаровал: мы заказали бутылку шампанского, нам принесли ее с одолжением, не открыли и ушли, пришлось возвращать бармену, что нам необходимо открыть и с дополнительным одолжением на ее открыли, очень неприятное обслуживание, учитывая, что мы пригласили в отель посидеть с нами гостью

«уставший» номер, даже с выключенным кондиционером было очень очень и еще раз очень холодно. Такого холода нет даже в европейских отелях зимой. Грязный ковер в номере, неприятно. Номерной фонд явно требует обновления. Второй раз не остановлюсь, порекомендовать знакомым тоже не стану. И еще, парковка 4200р сутки… без комментариев

После стильного холла оказаться в простеньком номере с кроватями 90см так себе впечатление.Два дня уборка была на уровне, на третий день горничная ,видимо,куда-то торопилась и бросила не доделав.Ценник считаю прилично завышенным.Завтраки разнообразные,только вот повара готовят одни и те же блюда каждый день и ,я бы сказала,без вдохновения,для сравнения в том же Талионе повара класс.Поиходишь на завтрак и застаёшь инструктаж официантов администратором,гостям оно надо ?

-

Единственный минус, это бармен на лобби, которой отказал нам в напитках и постоянно ходит с недовольным лицом.