Premium

-

Грязные подушки, пятна на стенах, потеки то ли от воды то ли еще от чего то В общем не рекомендую тем для кого вопрос чистоты принципиален

Нет стабильности в сервисе и не вполне профессиональное общение поддержки, кроме прописанных скриптов. Часто останавливаемся в апартаментах этой компании, квартиры хорошие, но вечно чего-то не хватает. Были квартиры, где всё хорошо. В другой не было геля для душа/шампуня/стирального порошка/тряпки или салфеток. Писали в поддержку, сначала сказали, что порошок не предусмотрен, hello???? Зачем тогда стиралка, неясно. Потом его всё же принесла горничная. В другой квартире неподписанные банки или две банки с надписью шампунь. В четвёртой порошок не в комнате, а где-то в общем тамбуре. В одной из квартир не было горячей воды (стандартное отключение по городу ), о котором не предупредили и сдавали, как обычно. Сделали по итогу скидку 500₽, но отсутствие горячей воды, очень критично. В последний раз поддержка написала через 40 минут после стандартного времени заселения код от сейфа и номер студии без всяких слов объяснений или извинений. Иногда отвечают так, будто делают одолжение или пропадают. Если эти "мелочи" привести к какому-то стандарту, то апартаменты будут производить вау-эффект по соотношению цена-качество. Было бы приятно, если бы был набор чай-сахар на 2 человек.

Уж не знаю, откуда такие высокие оценки у этих апартаментов, но действительность сильно отличается от картины в отзывах. Либо мне так не повезло. Номер телефона в бронировании оказался недействительным, пришлось искать реальные контакты через группы в контакте. При въезде оказалось, что нет горячей воды и бойлер не работает. Вместо того, чтобы быстро решить эту проблему администратор гоняла меня сфотографировать то бойлер, то краны, то щиток. Приезжая в отпуск я совсем не планировала мыться в холодной воде и потом целое утро решать проблемы с работой бойлера. С чистотой горничные тут видно не дружат. Из 4х полотенец относительно чистое было только одно, остальные в пятнах. Постельное белье тоже было с пятнами, а одеяло в пододеяльник не заправлено. Всегда приятно видеть в апартаментах красивую посуду, но тут не такая - куплена самая дешевая и в минимальном количестве. Помимо этого посуда была грязная или в подтеках от воды. Шторы наполовину оборваны. Что и понятно, ведь они обрываются при любой попытке зашторить окно. Ну и вишенка на торте - мне не дали ключ от небольшого тамбура, отделяющего 3 студии от общего коридора на этаже. Узнала я об этом, когда не смогла попасть в свои апартаменты, потому что кто-то из соседей решил закрыть эту дверь изнутри. Хорошо, что это произошло не ночью, когда администратор не отвечает, и мне не пришлось ночевать в подъезде. Все эти вроде бы незначительные проблемы в сумме сильно испортили впечатление от отдыха!

Качество уборки бросилось сразу же при заезде в номер. Пыль на полу, волосы, грязная посуда, светильники над столом очень пыльные. Сломанная кровать, матрас в пятнах

Очень маленький номер, пройти незадев то стол, то шкаф, то кровать очень сложно. На фотографиях это не очень заметно. Холодильник первую ночь так шумел, что мы хотели уже переехать. Потом решили его совсем откючить, отодвинули немного в поисках розетки и он перестал шуметь. Видимо задевал кабель канал, поэтому трещал. На такую маленькую площадь, посередине большой порог - опасно оступится и ударится либо об стол, либо об шкаф, которые очень близко. Нехватает какой то полочки или тумбочки у порога, хотя место там есть. В связке у нас было два одинаковых ключа от номера, а вот от общей входной двери (одна дверь в три номера) не было, но и днем ее не закрывали, а пртшли мы ночью и стояли под дверью. Кто-то заперся на ночь. Сотрудник утверждал что у нас два разных ключа, один из которых от входной общей двери, но мы либо слепые, либо слабые, открыть у нас не получилось. Благо в 12 ночи сотрудники на связи, разрешили ситуацию. Шампунь! Это какой то ужас, возможно там и не шампунь - волосы как будто помыла маслом. Первый раз не поняла, думала плохо промыла плюс вода может не очень, второй раз уже нервы не выдержали, настолько противно было. Купила твердый шампунь (его потом можно в самолете провезти, не отберут) и уже нормально волосы отмылись. Матрац продавленый в ногах.

Приехал уставший с дороги ровно в 14.00 . Стоял под дверью минут 15, ждал кода от кейс бокса. Код скинули не верный. Написал, что код не подходит - тишина. На звонки не отвечали. Минут 40, пока ждал кода - подобрал его сам (ошиблись на одну цифру). Оператор только через 1.5 часа написал !!! С вопросом - заселился ли я? На ответ что заселился только спустя 1 час, мне напомнили, что выезд строго до 12 часов (а то что я там час стоял - это не важно). Так как дом новостройка - весь день долбят перфораторами. На покрывале пятна.

При входе есть идеальное место для небольшой прихожей , так и тянулись руки переставить туда шкаф.А так же починить гардину. С прошлого отзыва она так и висит нахмуренная. Тапочек гостевых не было, только розовые небольшие шлёпанцы при входе, вероятно горничной. Из окна и правду немного дуло, но на улице тепло так что это даже плюс, не пришлось открывать на ночь.

Отношение цены к качеству оставляет желать лучшего: в апартаментах холодно из-за щелей в окнах, в особенности, когда на улице минус 24 градуса, это становится критической проблемой. Полы холодные, гардина сломана, горячая вода заканчивается,бойлер маленький и раковина в туалете установлена так криво, что вода не стекает – ситуация оставляет желать лучшего.

Мусорный пакет только один был, не было полочки в душевой. Мелочи, но не хватало.